L’hôtellerie de luxe et les spas se définissent aujourd’hui par des prestations de qualité, indispensables aux exigences de plus en plus importantes de la clientèle. Recevoir et faire passer des moments de bien-être à ses clients est un art. Un art qui doit se cultiver.
Il s’agit d’enrichir constamment l’offre et les qualités des services proposés, afin de faire émerger tout son potentiel. L’objectif d’un Spa Manager est de proposer un service à la perfection, et de faire éclore toute l’expertise de son équipe.
La recherche de l’incroyable et de l’expérience inoubliable commence maintenant !
Le bien-être, un secteur en plein essor
La fascination du monde pour l’hôtellerie de luxe et les spas semble plus forte que jamais. Dans le contexte actuel dans lequel nous vivons, se détendre, se divertir et se ressourcer est devenu un réel besoin. Se recentrer sur soi, se couper des soucis du quotidien, (re)trouver un équilibre, profiter de l’instant présent, être à l’écoute de son corps, de ses émotions et de son esprit… En bref : se sentir libre, vivant. Bien plus qu’un désir, cette quête du bien-être est devenue une nécessité pour nombre d’entre nous.
Tous les acteurs du milieu sont unanimes sur ce point : l’hôtellerie de luxe et les spas connaissent actuellement un développement sans précédent. Le tourisme de bien-être est en pleine réinvention et de nouveaux standards s’imposent, causés par l’évolution des attentes de la clientèle.
Pour faire face à ce changement et à cet essor inédit, ces établissements ont besoin de managers dotés de compétences nouvelles et spécifiques.
Repenser la manière de manager
En spa ou hôtellerie de luxe, la qualité est le critère essentiel. Le management de la qualité exige une implication totale de l’ensemble du personnel. Rigoureux dans l’âme, le Spa Manager est le garant de cette qualité et le coordinateur des différents membres de l’équipe.
Véritable chef d’orchestre, il doit faire ressentir l’harmonie et la sensation de bien-être de son spa. Entre la gestion du personnel, des plannings, des tâches administratives et des relations avec les clients, ses missions sont nombreuses.
Or face à l’engouement et la tournure inédite que prennent les hôtels de luxe et les spas, la façon de manager ces établissements doit elle aussi évoluer. Maîtriser les codes du luxe et avoir une expertise du monde de l’esthétique est, et restera, essentiel. Toutefois, il faut maintenant apporter un caractère beaucoup plus spirituel à la façon de manager. Les Spas Managers de demain devront savoir reconnaître leurs émotions, les appréhender, les accepter et les utiliser dans leurs missions quotidiennes. Les Spas Managers de demain devront apprivoiser les techniques de méditation et de pleine conscience pour atteindre l'excellence.
Dans le domaine du bien-être, on parle bien souvent d’énergie. Pour apporter satisfaction à leurs clients durant un massage, les praticiens doivent eux-mêmes être dans un état de bien-être absolu. Pourquoi ? Car lors des soins, les énergies du praticien sont directement perçues par la personne massée, et comme à l'inverse, les praticiens doivent apprendre à se protéger face à des énergies fortes qui pourraient venir déséquilibrer le massage. Et comme le dit le dicton, « le positif attire le positif ». C’est pourquoi dans une équipe, le bien-être est le fondement d’une prestation réussie. C’est l’un des rôles-clés du Spa Manager : prendre soin de son équipe, pour faire émerger une quiétude qui sera perceptible des clients. Avec la crise sanitaire, nous notons chez les collaborateurs une perte de sens et un besoin d'équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Les praticiennes et les managers recherchent désormais plus de bien-être intérieur, plus de sens, plus de conscience dans leur pratique.
Elles ont maintenant des exigences plus accrues en terme de bien-être salariale et mental
Le nouvel objectif des employeurs est donc d'offrir à leurs salariés des outils qui vont leur permettre de prendre soin d'elles, des outils qui vont nourrir leurs énergies et leur âme, des outils de bien-être mental comme la méditation de pleine conscience et la bienveillance qu'elle procure ; pour cultiver leur bien-être intérieur tout en améliorant la qualité de leur travail par plus de présence et de sens à ce qu'elles font.
Il nous faut dorénavant les former à des soins holistiques et à des outils de leadership bienveillant car elles sont demandeuses de techniques novatrices et intégratives, plus respectueuse de l'être dans sa globalité.
Chez Kamala, nous sommes intiment persuadés qu'il faut inclure une vision plus humaine et globale au spa, avec des soins et un management plus intuitifs.
Les praticiennes, les managers doivent maintenant détenir des informations clés sur les champs d'énergie corporels, émotionnels et mentaux pour transformer leur travail de tous les jours, transformer leur quotidien et sortir des protocoles et management standardisés qui ne créent plus d'émotions chez elles. Il faut prendre conscience que nos thérapeutes sont des êtres émotionnels qui font vivre des moments exceptionnels et émotionnels. Sans nos praticiennes, notre spa n'est qu'une construction architecturale. Ce qui le fait vivre, ce sont les personnes qui y travaillent avec leur énergie, leurs émotions, leur passion. La reconnaissance des équipes qui font vivre le spa et lui donne un sens, une vibration unique.
Susciter l'investissement des équipes dans ce qui les anime le plus à savoir les soins qu'elles prodiguent ceci est un fort levier de motivation et de fidélisation. Aller au-delà de la détente éphémère est essentiel, le spa rentre dans une nouvelle ère et il faut désormais participer au bien-être global et durable de nos clients. Parce que manager, c'est avant tout travailler avec les émotions de nos collaborateurs pour leur montrer la voie et faire fleurir leur plein potentiel.
Et pour ce faire, le cadre que l'on propose et la pleine conscience appliquée dans chacune des actions sont nécessaires pour laisser librement et pleinement la bienveillance s'exprimer.
Faire confiance en son instinct, c’est le management de demain.
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