DESCRIPTION
​
S'approprier les codes et critères d’excellence ultime appliqués dans les établissements de catégorie Palace, en français et en anglais. De l’art du bien-être à l’art de l’excellence !
​
Faire vivre une expérience ultime aux receveurs nécessite savoir-faire et savoir-être. Dans cette formation dédiée à la finesse des codes du luxe, appropriez-vous la fluidité et la subtilité nécessaires à chaque étape de l'expérience client.
​
Expertise de l'accueil et du recevoir, perfectionnez votre posture professionnelle à la réception du spa, à la réservation de soin, à l’installation en cabine jusqu’au départ du client pour offrir le service le plus ultime et intuitif possible en créant l’émotion qui fera toute la différence.
Infusez votre méthode d’accueil, en français et en anglais, d'une sublime qualité qui vous transformera en un.e professionnel.le hors pair !
​
​
OBJECTIFS
​
-
Connaître les codes du luxe SPA & Hôtellerie pour offrir la meilleure expérience client possible ;
-
Vibrer le savoir-être indispensable à la profession en milieu haut de gamme ;
-
Maîtriser l’ensemble des critères Luxury Spa Expert :
-
Réservation / Réception & Accueil client / Installation cabine & Soin / Encaissement & Fidélisation
-
Obtenir le certificat « Luxury Spa Expert » (ne vaut pas agrément de l’Etat) ;
​
​
PUBLIC CONCERNÉS & PRÉ-REQUIS
​​
-
Travailler dans l'univers du bien-être et de l'hôtellerie
-
Avoir un niveau d'anglais B1 minimum
​
DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE
​
-
Formation en présentiel
-
Connaissances théoriques : livret de formation remis à chaque participant
-
Fiche critères Luxe Réception spa & Soin
-
Démonstrations pratiques effectuées par l'intervenante
-
Exercices de mise en pratique individuels, en binômes/trinômes ou en groupe
​
ÉVALUATION & VALIDATION DE LA FORMATION
​
-
Évaluation de progression par QCM
-
Évaluation par le formateur lors des exercices pratiques et lors de l’évaluation finale
-
Questionnaire de satisfaction
-
Certificat de réalisation de formation remis au stagiaire
-
Certificat "KAMALA SPA" après validation de l'évaluation remis au stagiaire (ne vaut pas agrément de l’Etat)
-
Fiche de présence émargée
MODALITÉS
​
-
Durée de la formation :
2 jours
14 heures au total à raison de 7h par jour
​
-
Effectif :
Inter-entreprise : 4 à 6 personnes
Intra-entreprise : 2 à 8 personnes
​​
-
Dates : voir calendrier formation ou à définir, délai d'accès sous 1 mois maximum
-
Horaires : 9H – 17H (déjeuner 1H)
-
Lieu de formation : en intra dans vos locaux, en inter dans les centres de formations
-
Langue d'enseignement : Français et Anglais
-
Accessibilité : la formation peut être organisée dans une salle accessible aux personnes à mobilité réduite. Le contenu, la durée et le rythme de la formation peuvent être adaptés à certaines situation de handicap. Nous consulter.
​
​
TARIFS & CONDITIONS
​
-
Tarif :
Inter-entreprise : 590 € nets par stagiaire
Intra-entreprise : Merci de nous consulter pour élaboration du devis sur-mesure
​
-
Conditions : pour les sessions inter-entreprises organisées par KAMALA SPA, un minimum de 4 participants est requis pour confirmer la formation. Le cas échéant, la session sera annulée, report éventuel.
​
